HP Kunden erhalten abonnementbasierte Services für ihr Produkt und profitieren bei monatlicher Zahlung für mindestens 12 Monate (ohne vordefiniertes Enddatum) von Support-Services in unterschiedlichen Kategorien. Diese Services sind unbegrenzt aktiv, solange sie nicht vom Kunden im Rahmen der geltenden Geschäftsbedingungen beendet werden. Durch qualifizierten Remote-Support oder bequemen Support vor Ort am nächsten Tag erhalten Sie Hilfe, wenn Sie sie benötigen – so können Sie die Arbeit schnell wieder aufnehmen. Dieses Produkt befindet sich in der Bereitstellungsphase und kann nur unter kontrollierten Bedingungen erworben werden. Wenn Sie Interesse an diesem Produkt haben, wenden Sie sich an Ihren Partner oder Account Manager.
Produktfeatures
- Ein Techniker, Teile und Services stehen bereits am nächsten Arbeitstag vor Ort für Sie zur Stelle. Unsere Experten stehen Ihnen neun Stunden am Tag an fünf Tagen die Woche zur Verfügung.
- Einfacher Zugriff auf das HP Zahlungssystem für Online-Abonnements – jederzeit, über jedes Gerät.
- Profitieren Sie von maximaler finanzieller Flexibilität, die Ihnen mehr Kontrolle und Sicherheit gibt, ohne dass Sie im Vorfeld Verpflichtungen eingehen müssen, die Ihren Cashflow beeinflussen.
- Remote-Problemdiagnose und -Support
HP Services verwendet elektronische Remote-Support-Tools, um Ihr Problem zu isolieren und die Lösung zu erleichtern. - Vor-Ort-Reaktion am nächsten Werktag
Bei Problemen, die nicht per Fernzugriff gelöst werden können, kommt ein autorisierter HP Services-Mitarbeiter am nächsten Tag nach der Erfassung Ihres Anrufs an Ihren Standort, für den Sie ein vertragliches Servicefenster haben. HP Services bringt Ihre abgedeckte Hardware wieder in einen betriebsbereiten Zustand und repariert oder ersetzt je nach Bedarf Komponenten oder ganze Geräte. Ihr Versicherungsschutz umfasst alle erforderlichen Teile und Materialien. - Eskalationsmanagement
Etablierte Eskalationsverfahren greifen auf das Fachwissen von HP und ausgewählten Drittanbietern zurück. - Service zur Aufbewahrung defekter Medien
Im Rahmen einer Standard-Hardwaregarantie oder eines Servicevertrags muss für ein Ersatzteil gezahlt werden, wenn ein defektes Teil nicht an HP zurückgegeben wird. Mit dieser Option können Sie Ihre sensiblen Daten schützen, indem Sie den defekten Datenträger behalten, ohne für den Ersatz zu bezahlen.
